Начать беседу

Правила для продавцов

Шафа - это проект, который в первую очередь ориентирован на покупателей. Мы стремимся к тому, чтобы на Шафе было лучшее предложение и лучшие продавцы получали максимум внимания. Поэтому мы составили несколько правил, за несоблюдение которых мы можем удалить или заблокировать профиль продавца
Обратите внимание, что на Шафе запрещено создавать несколько профилей. Как продавцам, так и покупателям. 

1) Соблюдайте требования к объявлениям

Для того, чтобы ваши вещи прошли модерацию, они должны соответствовать правилам сайта. Мы не размещаем подделки, товары не являющиеся женской/мужской/детской одеждой и аксессуарами. Здесь вы можете ознакомиться со всеми требованиями к объявлениям.

2) Обсуждайте детали продажи только на Шафе

Если получили заказ или покупатель интересуется вашей вещью в переписке, то все обсуждение и договоренности должны проходить в сообщениях на сайте.

Запрещено:
1) передавать в переписке, размещать в объявлениях и в информации "Обо мне" контакты (номер телефона, ссылки на другие ресурсы, никнеймы в мессенджерах и т.д.)
2) переводить общение с покупателем в соцсети, мессенджеры, на сторонние сайты, а также в телефонный режим.

3) Оперативно принимайте заказы

Идеально, если вы примите заказ в течение 24 часов. Это важно для покупателей, большинство не готовы ждать отклика на заказ больше суток.
Детали заказа вы найдете в диалоге с покупателем, там же вы сможете обсудить условия оплаты. Все заказы хранятся в разделе “Мои продажи”. Их вы сможете отсортировать по статусам “Новые”, “Принятые”, “Выполненные” и “Отмененные”.

Важно! Если при оформлении заказа покупатель выбрал способ оплаты Безопасная оплата* и оплатил вещь, принимать такой заказ обязательно.
*Безопасная оплата - это один из возможных способов оплаты заказов на Шафе и если покупатель его выбрал, вам нужно работать с такими заказами.

4) Отвечайте вовремя на сообщения

На Шафе обсуждение деталей продажи происходит через обмен сообщениями. В переписке с покупателем также хранятся и данные заказов. Когда получаете новое сообщение на Шафе, мы отправляем вам email-уведомление (изменить свой емейл можно в настройках), а также уведомление в мобильном приложении (если вы его установили). Важно оперативно реагировать на них, чтобы успеть принять все заказы. Если у продавца есть неотвеченные запросы, и за последние три недели продавец не ответил ни на один из них, то профиль такого продавца может быть в одностороннем порядке удален без возможности восстановления.

5) Не допускайте несоответствия вещи описанию или фото

Если у продаваемой вещи есть дефекты или нюансы, вы обязаны сообщить о них покупателю до сделки вне зависимости от того, насколько серьезными они вам представляются.
Мелкие дырочки, зашитые швы или ткань, катышки, полинявший цвет, специфический запах и т.д. также являются дефектами.

Важно! Размер в объявлении должен соответствовать размеру на ярлыке вещи.

Вот информация о том, как делать фото и замеры вещи

6) Сообщайте о сроках доставки заранее

Если вы планируете отъезд, высылаете заказы по определенным дням или после того, как накопится некоторое количество заказов, вы обязаны предупредить об этом покупателя до совершения сделки.

Важно! При отправке покупателю товара наложенным платежом по Укрпочте, продавец обязан сделать на почте опись содержимого посылки. В противном случае, сотрудники Укрпочты не дадут покупателю возможность предварительно осмотреть товар без оплаты. И при обращении покупателя с жалобой о несоответствии описанию, такая жалоба будет рассматриваться согласно стандартной процедуре разбирательств.

7) Когда отмечать вещь проданной?

Как только получили от покупателя деньги (всю сумму) за товар. Правило касается как продаж, которые начались с помощью переписки, так и заказов на Шафе.

Например, отмечать нужно:
1) как только получили полную предоплату;
2) если договорились о частичной предоплате - как только покупатель забрал посылку и отправил вам остаток суммы;
3) если отправили посылку наложенным платежом - когда покупатель оплатил покупку на почте и забрал вещь;
Обратите внимание: если покупатель вернул покупку сразу же в почтовом отделении - отмечать товар проданным не нужно.

Важная информация для тех, кто получает возврат товара!
Вещь обязательно отмечать проданной, если покупатель получил не такую вещь, как вы указали в объявлении, вернул ее и написал, что хочет оставить отзыв. Под “не такой как в объявлении” мы подразумеваем, что на вещи были не оговоренные дефекты, она не соответствовала описанию и фотографиям. Оплату за пользование Шафой (7% от стоимости проданной вещи) мы в таком случае вернем. 

8) Всегда откликайтесь, если у вас с покупателем возникла конфликтная ситуация

Если покупатель пишет вам о своих претензиях относительно полученного заказа, вы обязаны ответить и постараться решить вопрос без нашего вмешательства.
Мы реагируем на каждое обращение покупателей. В случае конфликтной ситуации мы связываемся с продавцом. Если продавец не отвечает ни нам, ни покупателю, его аккаунт на Шафе перестает существовать. 

9) Будьте активны в вашем профиле

Шафа ориентирована на активных продавцов. Если вас не было на Шафе более 60 дней, ваши товары могут быть удалены без дополнительного предупреждения

Важно! При заключении сделок продавец обязан использовать только свои личные данные. Запрещено использование вымышленных имен и/или контактной информации других лиц. В противном случае Шафа оставляет за собой право ограничить доступ к сервису и/или удалить такой профиль.

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии