Начать беседу

Как оставить отзыв и другие вопросы об этом

Сначала продавец должен отметить вещь проданной и выбрать покупателя. После этого оба смогут оставить отзывы. 
Внимание! Это возможно только если действительно была покупка/продажа и подтверждение есть в сообщениях на Шафе.

Как отметить покупателя и как оставить отзыв, можно почитать здесь. Там же находится инструкция для покупателя, начиная с шага 4. 


После отметки товара проданным, у вас появится запрос на отзыв. Запросы доступны в вашем профиле: Меню (справа от фото) - Мои отзывы.
Запросы отсортированы по дате их появления

Обратите внимание, что вам нужно выбрать - положительный или отрицательный отзыв вы хотите оставить. Если во время покупки/продажи произошла неприятная ситуация, расскажите о ней в своем отзыве. При этом обязательно кратко опишите суть происшествия. Пустые отрицательные отзывы или неинформативные (например, "не рекомендую") не пройдут модерацию и будут отклонены.

Что такое положительный и отрицательный отзыв? 

Это инструмент, помогающий пользователям совершать безопасные сделки. В профиле пользователя и в карточке товара под его логином вы всегда сможете найти количество положительных (зеленых) и отрицательных (красных) отзывов.
Прежде, чем договариваться о покупке/продаже, почитайте отзывы о собеседнике на Шафе.
 

Почему мой отрицательный отзыв не отображается у пользователя в профиле?

Все отрицательные отзывы проходят проверку. Это может занять около 7 дней. 

Отрицательный отзыв будет отклонен, если:

  • переписка полностью или частично велась не через Шафу;
  • покупатель выбросил вещь или что-либо сделал с ней (стирал, гладил, ремонтировал и т.д.);
  • покупатель написал отзыв о качестве товара, но с момента получения вещи уже прошло более 30 дней.
    Уточнение: отрицательный отзыв о качестве б/у вещей мы не будем публиковать. При этом мы опубликуем отрицательный отзыв с информацией о том, что вещь не соответствует описанию (у нее есть специфический запах, дефекты, цвет другой чем на фото и т.д.)
  • нас об этом попросил тот, кто его оставил. Для этого нужно написать Отделу заботы.
    Уточнение: специалисты отдела заботы могут удалить отзыв, если в переписке на Шафе человек, который оставил отзыв, подтвердит, что согласен его удалить (ему не обязательно отдельно писать об этом Отделу заботы)
  • содержит в себе неправдивую информацию и/или ненормативную лексику;
  • отзыв о том, что пользователь взял реквизиты и не оплатил вещь
  •  отзыв не содержит в себе деталей и/или написан в отместку тому, кто уже оставил негативный отзыв о сделке

    Кроме того,  специалист Отдела заботы может просмотреть вашу переписку и проверить, действительно ли была продажа, сверить факты. Если продажи не было или написанное в отзыве не подтверждается перепиской, такой отзыв будет отклонен.

Внимание! Если продавец отправил вещь наложенным платежом, а покупатель ее не забрал - отзыв оставить можно. Причина - в этом случае есть факт продажи. 

Помните, каждый участник сделки имеет право рассказать о своем опыте и поделиться субъективным мнением в отзыве, как в положительном, так и в отрицательном.

Почему мне пришло уведомление, что я отмечена покупателем, если я не покупала эту вещь?

Скорее всего, продавец отметил вас покупателем по ошибке. Напишите Отделу заботы об этом. Нам будет нужна ссылка на товар или логин продавца и название товара, покупателем которого вас отметили. Также вы можете ответить на то письмо, которое пришло вам на почту.
 

Что делать, если неправильно отметила покупателя?

Напишите Отделу заботы об этом. В данном случае нам будет нужны ссылки на проданный товар и на профиль правильного покупателя. После получения этих данных мы сможем исправить ситуацию =)
 

Отметила вещь проданной по ошибке или был возврат от покупателя

Отменить это действие самостоятельно нельзя. Это можем сделать только мы.
Если вы случайно отметили  покупателя, напишите Отделу заботы об этом, мы уберем покупателя.
Если покупатель вернул товар и он опять появился у вас в продаже, вам необходимо заново разместить эту вещь на продажу.
Также, в любой из этих ситуаций вы можете активировать свое объявление самостоятельно из вкладки “Продано”, которая есть в разделе “Мои вещи”.
 

Можно ли оставить отрицательный отзыв, если покупатель отказалась от покупки, нарушив договоренности

Такой возможности нет, т.к. продажи не было.
По правилам Шафы покупатель может отказаться от покупки или брони.
Рекомендуем предупреждать своих потенциальных покупателей о том, что время на оплату ограничено. Если в течение оговоренного времени оплата не пришла, вы можете снять бронь и продать этот товар другому пользователю.
 

Я решил(а) спорную ситуацию с покупателем, но все равно получил(а) негативный отзыв. Можно его отклонить?

Такой возможности нет. Мы за честность и прозрачность. Помните, каждый участник сделки имеет право рассказать о своем опыте и поделиться субъективным мнением в отзыве, как в положительном, так и в отрицательном.
 

Что делать, если мне не оставили отзыв по сделке

Так бывает :( Мы со своей стороны очень рекомендуем и просим всех пользователей (в письмах, в оповещениях) писать отзывы. Больше мы сейчас никак на это не можем повлиять. Зато можете вы! Напишите пользователю, что будете благодарны за отзыв, и оставьте ему комментарий от себя. Большая вероятность, что он откликнется на просьбу.

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии