Програма Захисту Покупців передбачає можливість отримати компенсацію в сумі до 1 000 грн для користувачів, які зіткнулися з шахраєм - оплатили товар, але не отримали його, тому що він не був відправлений продавцем.
Умови отримання компенсації
1. Покупка повністю оформлена на Шафі (наявність листування, що підтверджує факт замовлення, передача реквізитів для оплати, оплата і т.д.);
2. Покупець надає два документи, що підтверджують звернення до правоохоронних органів з питання шахрайства відносно продавця
1) копія зареєстрованої заяви, з коротким змістом обставин: коли, на яку карту, скільки було відправлено грошей, інші деталі ( обов'язково );
2) витяг з ЄРДР із зазначеним номером справи й печаткою або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви, з печаткою.
Також це може бути довідка про те, що ваша заява прийнята поліцією. У ній обов'язково має бути короткий зміст викладених в заяві обставин.
Важливо! У поліції не мають права відмовити в наданні таких документів, тому що згідно зі статтею 60 Кримінально-процесуального кодексу України заявник має право на отримання цих документів.
Додатково може бути запитаний документ, що підтверджує оплату товару за реквізитами, наданими продавцем через сервіс Shafa.ua.
Щоб скористатися Програмою захисту покупця, напишіть Відділу турботи про користувачів. Для цього просто заповніть цю форму зворотного зв'язку - https://shafa.kayako.com/conversation/new.
Термін розгляду звернення щодо компенсації - протягом 3-х робочих днів з моменту отримання звернення.
Термін виплати компенсації - протягом 3-х робочих днів після позитивного рішення про виплату.
Зверніть увагу, що Програма Захисту Покупців поширюється на замовлення, які не були надіслані продавцями.
З питань обміну / повернення рекомендуємо звернутися до продавця.
Умови, при яких компенсація не виплачується:
- повністю або частково відсутнє листування по угоді на Шафі;
- товар був оплачений за реквізитами, які відрізняються від тих, що надав продавець через сервіс Shafa.ua;
- товар доставлений, але не відповідає опису;
- товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки;
- місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України, в тому числі на тимчасово окупованих територіях;
- на момент звернення покупець уже отримав компенсацію за угодою від продавця;
- товар за угодою порушував правила розміщення на сайті;
- з моменту оплати товару пройшло більше 3-х місяців.
Програма Захисту Покупців поширюється на територію України, за винятком тимчасово окупованих територій відповідно до Закону України від 18.01.2018 №2268-VIII в Донецькій і Луганській областях, Автономній республіці Крим та місті Севастополь.
Марія
Коментарі