Начать беседу

Программа защиты покупателей

Программа защиты покупателей предполагает возможность получить компенсацию в сумме до 1 000 грн (одна тысяча гривен) для пользователей, которые столкнулись с мошенником - оплатили товар, но не получили его, т.к. он не был отправлен продавцом.

Условия получения компенсации

1. Покупка полностью оформлена на Шафе (наличие переписки, подтверждающей факт заказа, передача реквизитов для оплаты, оплата и т.д.);

2. Покупатель предоставляет два документа, подтверждающие обращение в правоохранительные органы по вопросу мошенничества относительно продавца:
    1) копия зарегистрированного заявления, с кратким содержанием обстоятельств: когда, на какую карту, сколько было отправлено денег, другие детали (обязательно);
    2) выдержка из ЕРДР с указанным номером дела и печатью или талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления, с печатью.

Также это может быть справка о том, что ваше заявление принято полицией. В ней обязательно должно быть краткое содержание изложенных в заявлении обстоятельств.
Важно! В полиции не имеют права отказать в предоставлении таких документов, т.к. согласно статье 60 Уголовно-процессуального кодекса Украины заявитель имеет право на получение этих документов.

Дополнительно нами может быть запрошен документ, подтверждающий оплату товара по тем реквизитам, которые были предоставлены продавцом через сервис Shafa.ua

Чтобы воспользоваться Программой защиты покупателя, напишите Отделу заботы о пользователях на hello@shafa.com.ua

Срок рассмотрения обращения по компенсации - в течение 3-х рабочих дней с момента получения обращения.
Срок выплаты компенсации - в течение 3-х рабочих дней после положительного решения о выплате.

Обратите внимание, что Программа защиты покупателей распространяется на заказы, которые не были отправлены продавцами.
По вопросам обмена/возврата рекомендуем обратиться к продавцу.


Условия, при которых компенсация не выплачивается:

- полностью или частично отсутствует переписка по сделке на Шафе;

- товар был оплачен по реквизитам, отличным от тех, что предоставил продавец через сервис Shafa.ua;

- товар доставлен, но не соответствует описанию;

- товар не был доставлен или был поврежден по вине службы доставки;

- место отправки или место получения товара находится за пределами Украины, в том числе на временно оккупированных территориях;

- на момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца;

- товар по сделке нарушал правила размещения на сайте;

- с момента оплаты товара прошло более 3-х месяцев.

Программа защиты покупателей распространяется на территорию Украины, за исключением временно оккупированных территорий в соответствии с Законом Украины от 18.01.2018 №2268-VIII в Донецкой и Луганской областях, Автономной республике Крым и городе Севастополь.

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии