Що можна робити завдяки системі замовлень?

 

Обговорювати тільки важливе	Відстежувати статуси продажів
Усі дані для відправки ви отримаєте одразу. Покупцеві залишиться лише сплатити замовлення.	У вкладці Мої продажі будуть усі ваші замовлення зі зручною навігацією за статусами.

Як  працювати із замовленнями? 

1. Залишіть включеними ті способи доставки, якими ви плануєте відправляти речі покупцям.
Зробити це можна у налаштуваннях магазину. 

2. Перейти в розділ "Мої продажі" на вкладку “Нові”. 

3. Вибрати замовлення і натиснути “Прийняти”.  Замовлення перейде у вкладку “Прийняті”.

4. Зайти на вкладку “Прийняті”, вибрати замовлення та натиснути спочатку “Дії”, потім – “Написати”.

У діалозі ви можете переглянути деталі замовлення. Там, якщо потрібно, уточнити інформацію, домовитись про оплату. Нагадаємо: якщо отримали повну передоплату – потрібно одразу відзначити річ проданою.

5. Надіслати покупку. Зверніть увагу: якщо відправляєте післяплатою, позначте продаж як тільки отримайте гроші;) Інформація про всі ваші замовлення буде на сторінці “Мої продажі”.

Налаштування способів доставки

Перш за все в налаштуваннях потрібно залишити увімкненими поштові служби, якими ви зможете надсилати посилки.

Навіщо це потрібно?

При оформленні замовлення на будь-який товар покупець буде вибирати серед включених в налаштуваннях способів доставки. Наприклад, якщо ви надсилаєте Новою поштою і більше нічим - залиште включеною лише її в налаштуваннях. Так ви отримуватимете замовлення тільки з цим способом доставки.

Статуси замовлень

1. “Новий”

Такий статус отримують замовлення, які появились в розділі “Мої продажі”. Вони знаходяться у вкладці “Нові”. 

Нові замовлення можна прийняти в роботу в розділі Мої продажі. Для цього потрібно натиснути кнопку Прийняти.Якщо ви не можете виконати замовлення, його необхідно відхилити. На вкладці “Нові” виберіть замовлення та натисніть спочатку “Дії”, а потім – “Відхилити”.

2. “Прийняті”

Цей статус отримують усі замовлення, які ви взяли у роботу. Вони знаходяться на вкладці "Прийняті".

Деталі кожного з них будуть у діалозі із покупцем. Також ви зможете знайти інформацію у вкладці "Деталі продажу".

3. “Виконані”

Замовлення набувають цього статусу, коли ви позначили річ проданою та оплатили за користування Шафою (% від суми продажу). Вони знаходяться на вкладці "Виконані". Нагадаємо, що позначати річ проданою потрібно, як тільки ви отримали гроші за продаж від покупця.

4. “Відхилені”

Такий статус отримують замовлення, які:

- відхилили ви, тому що не можете їх виконати;

- Скасував покупець.

Вони знаходяться на вкладці "Відхилені".

5. “Архівні”

Замовлення, які ви заархівували, набувають цього статусу. Вони знаходяться на вкладці "Архівні". Архівація потрібна для того, щоб очистити вкладку "Виконані" від замовлень, до яких ви не плануєте повертатися.

ПИТАННЯ-ВІДПОВІДІ

1. Скільки у мене часу, щоб прийняти замовлення?

Ідеально, якщо ви приймете замовлення протягом 24 годин. Це важливо для покупців, більшість не готові чекати відгуку на замовлення більше як добу.

2. Чи потрібно уточнювати актуальність замовлення?

Можна це зробити у діалозі із покупцем, але необов'язково. Ви можете одразу переходити до обговорення оплати.

3. Як дізнатися деталі, якщо не вистачає інформації для відправки? 

Запитати про них у покупця у листуванні. Для цього зайдіть у Мої продажі, виберіть оголошення, натисніть спочатку "Дії", потім - "Написати". Так ви потрапите до чату.

Увага! Не переводьте, будь ласка, обговорення з покупцем у месенджери, соцмережі чи на інші майданчики, не дізнавайтеся деталі телефоном. Це не за правилами Шафи🙌🏻

4. Покупець не  відповідає на повідомлення. Як йому зателефонувати?

Покупець знає, що обговорення деталей покупки має відбуватися лише у листуванні на Шафі. Радимо просто трохи зачекати. 

Можливо, замовлення йому більше не актуальне, а можливо, він незабаром відповість вам. Якщо не отримаєте відповіді протягом мінімум 24 годин – скасуйте замовлення. Якщо отримаєте – успішного продажу! :)

5. Коли  я буду оплачувати за користування Шафою (% від суми продажу)?

Після того, як отримаєте гроші за продаж та натисніть "Позначити проданим". Давайте детальніше)

Якщо надсилаєте речі по повній передоплаті, це потрібно зробити, як тільки отримаєте зарахування від покупця. Якщо післяплатою - після того, як поштовий оператор перекаже вам гроші за посилку.

За відхилені замовлення платити за користування Шафою не потрібно.  

6. Як бути з оплатою за користування Шафою, якщо зробив знижку покупцю після прийняття замовлення?

Наразі можливості змінити остаточну суму замовлення у продавця немає :( Якщо ви зробили знижку покупцю, позначте, будь ласка, річ проданою за вказаною в замовленні ціною. Після того напишіть нам на https://shafa.kayako.com/conversation/new, ми повернемо вам суму, яку ви заплатили 💗

7. Що робити, якщо речі немає в наявності? 

Скасувати замовлення і написати в діалозі причину скасування, щоб покупець був в курсі. І обовʼязково деактивувати оголошення. 

8. Коли покупець може залишити мені відгук?

Одразу після того, як ви позначите річ проданою.