Начать беседу

Правила для покупців

Шафа максимально старается защитить покупателей при заключении сделок. Но для вас также есть определенные правила, нарушение которых может повлечь за собой блокировку или удаление профиля.
Обратите внимание, что на Шафе запрещено создавать несколько профилей. Как продавцам, так и покупателям.
 

1) Уточните все детали

Мы настоятельно рекомендуем задать продавцу все уточняющие вопросы о состоянии вещи и попросить детальные замеры. Это убережет вас от неприятных сюрпризов. А также рекомендуем уточнить вопрос возврата до совершения сделки.
 

2) Всю переписку ведите только на Шафе

На Шафе запрещено переводить сделки в соцсети или сторонние сайты, а также в телефонный режим. Поэтому не соглашайтесь на подобные предложения продавца и не предлагайте их сами, ведь в подобном случае вы никак не защищены в случае проблем со сделкой.  
 

3) Срок предъявления претензий продавцу

В случае, если полученный заказ вас не устраивает или не соответствует заявленному, вам нужно написать о проблеме продавцу в течение 2х суток с момента получения заказа и приложить фото дефектов или других несоответствий. Момент получения заказа отслеживается по номеру накладной Укрпочты или Новой Почты. Если вы хотите вернуть вещь, вы не должны ее выбрасывать или что-либо с ней делать (стирать, гладить, ремонтировать и т.д.).
Обратите внимание, что при рассмотрении жалоб принимается во внимание только переписка на Шафе.  
 

4) Срок подачи жалобы на продавца

Если продавец выслал вещь, не соответствующую заявленной и отказался решать вопрос, вы можете оставить жалобу на нее в течение 5 дней с момента получения заказа.
Обратите внимание, что если вы решили выбросить полученную вещь, потому что она не соответствует заявленной, то продавец имеет право отказаться от возврата денег.
Если продавец не выслал оплаченный заказ, вы можете оставить жалобу на такого продавца в течение 2х недель.
Для того, чтобы оставить жалобу, вам нужно воспользоваться кнопкой "Сообщить о нарушении" в профиле продавца.

5) Негативный отзыв продавцу

Вы можете оставить негативный отзыв продавцу, если вас не устроил полученный заказ или обслуживание.
Ваш отзыв не будет размещен если вы выбросили вещь или что-либо сделали с ней (стирали, гладили, ремонтировали и т.д.).
 

6) Запрос на номер карты продавца или бронь

Если вы приняли решение совершить покупку по предоплате, вам необходимо попросить номер карты продавца. Это не обязывает вас приобретать вещь, но если вы решили отказаться от нее - обязательно предупредите об этом продавца.
Если вы попросили продавца забронировать понравившуюся вам вещь, он принимает решение самостоятельно делать это или нет. Если вы решили отказаться от забронированной вещи, вам необходимо предупредить об этом продавца. Бронь действует в течение суток при условии, если не было другой договоренности между вами - покупателем и продавцом. По истечению этого времени, продавец может продать вещь другому покупателю без дополнительных сообщений вам.

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии