Начать беседу

Кнопка "сообщить о нарушении" и рассмотрение таких обращений

Если у вас возникла проблемная ситуация с кем-то из пользователей или вы заметили, что какое-то объявление нарушает правила сайта, вы можете воспользоваться кнопкой "Сообщить о нарушении" в профиле пользователя или в карточке товара. 

Как пожаловаться на купленную вещь, которая не соответствует заявленному в объявлении описанию?

Вам необходимо в течение 2х суток с момента получения вещи сообщить продавцу о проблеме и приложить фото несоответствий (обязательно) в переписке на Шафе. Если продавец не отреагировал на ваше обращение или отказался решать вопрос, вы можете обратиться за помощью в Отдел заботы через кнопку "Сообщить о нарушении" в профиле продавца.
Обратите внимание, что прежде, чем оставлять сообщение о нарушении правил продавцом, вам необходимо сообщить ему о проблеме. Если продавец отказывается от решения вопроса, только тогда стоит привлекать к рассмотрению ситуации Отдел заботы.
Если купленная вами вещь не соответствует заявленному описанию в объявлении, специалист Отдела заботы может запросить дополнительные фото дефектов и несоответствий, даже если вы получали заказ наложенным платежом и отказались от него.

Важно! В спорных ситуациях Шафа не гарантирует содействие в пользу покупателя по заказам с наложенным платежом или через Безопасную оплату, если вещь из такого заказа не была проверена/осмотрена при получении в пункте выдачи посылки. В таких случаях покупатель имеет право обратиться непосредственно к продавцу и воспользоваться своими правами в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителя".


Важно! Если продавец отправил покупателю товар наложенным платежом Укрпочтой без описи товара (на почте), в таком случае жалоба от пользователя касательно несоответствия товара описанию будет рассматриваться согласно стандартной процедуре разбирательств.

Как пожаловаться на пользователя?

В профиле пользователя (нажмите на имя продавца и вы попадете в его профиль) справа найдете кнопку "Сообщить о нарушении". 

Продавец выслала не ту вещь/не в том состоянии, что было заявлено на сайте, не отметила покупателем и удалила товар

Вы можете пожаловаться на пользователя в его профиле и мы приложим все усилия, чтобы помочь в решении.
Обратите внимание! Не нужно жаловаться на одного и того же пользователя несколько раз. Это не ускорит, а наоборот замедлит работу Отдела заботы. Обращения рассматриваются и разбираются все. 

Срок подачи жалобы на пользователя в случае проблем со сделкой

Стандартный срок подачи жалобы на продавца - в течение 5 дней с момента получения вещи.
Если продавец не отправил оплаченный заказ, срок подачи жалобы - в течение 2х недель с момента оплаты заказа. 

Процедура рассмотрения таких обращений

Если обращение не касается проведенной сделки (например на объявление, которое нарушает правила сайта), то специалист рассматривает обращение, принимает решение по ней и при этом может не связываться ни с продавцом, ни с пожаловавшимся пользователем, если в этом нет необходимости. 

Если обращение касается сделки, то специалист связывается с продавцом и сообщает о сути проблемы и о сроках для ее решения.
Если в указанный срок продавец не решила вопрос, то его профиль может быть заблокирован на период от 1 до 10 дней.
В случае, если на продавца регулярно поступают жалобы об отправке несоответствующего объявлению товара, профиль такого продавца может быть удален.
При необходимости специалист свяжется с пользователем, который отправил жалобу. 

Важно! При рассмотрении всех видов обращений мы принимаем во внимание только переписку, которая велась на Шафе. Если переписка полностью или частично велась вне Шафы, то такие обращения не рассматриваются.

 

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии