Начать беседу

Как продавцу работать с заказами?

Что можно делать благодаря системе заказов?

 

? Обсуждать только важное  ? Отслеживать статусы продаж
Все данные для отправки вы получите сразу же. Покупателю останется только оплатить заказ.
Во вкладке Мои продажи будут все ваши заказы с удобной навигацией по статусам.



Как работать с заказами? 

1. Оставить включенными те способы доставки, которыми вы планируете отправлять вещи покупателям.
Сделать это можно в настройках магазина. 

2. Перейти в раздел Мои продажи на вкладку “Новые”. 

3. Выбрать заказ и нажать “Принять”.  Заказ перейдет во вкладку “Принятые”.

4. Зайти на вкладку “Принятые”, выбрать заказ и нажать сперва “Действия”, после - “Написать”.

В диалоге вы можете посмотреть детали заказа. Там же, если нужно, уточнить информацию,
договориться об оплате. 

⭐ Напомним: если получили полную предоплату - нужно сразу отметить вещь проданной.

5. Отправить покупку. 

⭐ Обратите внимание: если отправляете наложенным платежом, отметьте продажу как только
получите деньги ;) 

Информация обо всех ваших заказах будет на страничке “Мои продажи”.

Настройка способов доставки

Прежде всего в настройках нужно оставить включенными почтовые службы, которыми вы сможете отправлять посылки. Во время запуска beta-теста доступны только Новая почта и Justin. Скоро мы добавим и другие способы доставки.

Зачем это нужно?

При оформлении заказа на любой ваш товар покупатель будет выбирать среди включенных в настройках способов доставки. 

Например, если вы отправляете Новой почтой и больше ничем - оставьте включенной только ее в настройках. Так вы будете получать заказы только с этим способом доставки.  

Статусы заказов

Статусы заказов

1. “Новый

Такой статус получают заказы, которые появились в разделе “Мои продажи”. Они находятся во вкладке “Новые”. 

Новые заказы можно принять в работу в разделе Мои продажи. Для этого нужно нажать кнопку “Принять”.

Если вы не можете выполнить заказ, его нужно отклонить. На вкладке “Новые” выберите заказ и нажмите сначала “Действия”, а после - “Отклонить”. 

2. “Принятый

Этот статус получают все заказы, которые вы приняли в работу. Они находятся на вкладке "Принятые"

Детали каждого из них будут в диалоге с покупателем. Также вы сможете найти информацию во вкладке “Детали продажи”. 

3. “Выполненный

Заказы получают этот статус, когда вы отметили вещь проданной и оплатили пользование Шафой (7% от суммы продажи). Они находятся на вкладке “Выполненные”. Напомним, что отмечать вещь проданной нужно как только вы получили деньги за продажу от покупателя. 

4. “Отклоненный

Такой статус получают заказы, которые:

- отклонили вы, потому что не можете их выполнить;

- отменил покупатель. 

Они находятся на вкладке “Отклоненные”.

5. Архивный

Заказы, которые вы заархивировали, получают этот статус. Они находятся на вкладке “Архивные”. Архивация нужна для того, чтобы очистить вкладку “Выполненные” от заказов, к которым вы не планируете возвращаться. 

Вопросы-ответы

1. Сколько у меня времени, чтобы принять заказ? 

Идеально, если вы примите заказ в течение 24 часов. Это важно для покупателей, большинство не готовы ждать отклика на заказ больше суток.

2. Нужно ли уточнять актуальность заказа? 

Можно это сделать в диалоге с покупателем, но необязательно. Вы можете сразу переходить к обсуждению оплаты.

3. Как узнать детали, если не хватает информации для отправки? 

Спросить о них у покупателя в переписке. Для этого зайдите в Мои продажи, выберите объявление, нажмите сначала “Действия”, потом - “Написать”. Так вы попадете в чат. 

Внимание! Не переводите, пожалуйста, обсуждение с покупателем в мессенджеры, соцсети или на другие площадки, не узнавайте детали по телефону? Это не по правилам Шафы. 

4. Покупатель не отвечает на сообщение. Позвонить ему?

Нет, не стоит. Мы передаем вам номер его, чтобы вы смогли оформить посылку на почте. Покупатель в курсе, что обсуждение деталей должно проходить только в переписке на Шафе, и не ждет звонка. Нужно просто немного подождать. 

Возможно, заказ ему больше не актуален, а возможно - он вскоре ответит вам. Если не получите ответ в течение минимум 24 часов - отмените заказ. Если получите - успешной продажи! :)

5. Когда я буду оплачивать пользование Шафой (7% от суммы продажи)?

После того, как получите деньги за продажу и нажмете “Отметить проданным”. Давайте детальнее: 

  1. Если отправляете вещи по полной предоплате, это нужно сделать как только получите зачисление от покупателя. 

  2. Если наложенным платежом - после того, как почтовый оператор перечислит вам деньги за посылку. 

За отклоненные заказы оплачивать пользование Шафой не нужно.  

6. Как быть с оплатой за пользование Шафой, если сделал скидку покупателю после принятия заказа?

Сейчас возможности изменить итоговую сумму заказа у продавца нет :( Если вы сделали скидку покупателю, отметьте, пожалуйста, вещь проданной по указанной в заказе цене. После того напишите нам на support@shafa.com.ua, мы вернем вам сумму, которую вы заплатили. 

7. Что делать, если вещи нет в наличии? 

Отменить заказ и написать в чате причину отмены, чтобы покупатель был в курсе. И обязательно деактивировать объявление. 

8. Когда покупатель может оставить мне отзыв?

Сразу после того, как вы отметите вещь проданной. 


К заказам!

Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии