Коли продавець може втратити статус “Супер-продавець”

Коли продавець може втратити статус “Супер-продавець”

✔️ Якийсь із показників “Суперовості” менший за ці:
- % повідомлень із відповіддю  90+
- % виконаних замовлень 70+
- % речей у наявності 95+
- Рейтинг продавця 4.7+
- Не підключений спосіб оплати “Безпечна оплата”
- Продавець порушує правила Шафи.
- Не увімкнений спосіб доставки "Rozetka", якщо продавець відправляє з міста*, де є хоча б 1 відділення Rozetka для відправки.
- Швидкість відповіді - довше доби.

✔️ Продавець переводить продаж в інші канали.
Винятками:
- надсилання відео огляду речей через месенджери;
- обмін контактами для здійснення повернення речі, яка не підійшла.
Головне, не забудьте повернутися в чат на Шафу для продовження спілкування.

✔️ Продавець некоректно висловлюється під час спілкування з іншими користувачами (образи, булінг, дискримінація, нецензурна лексика, погрози  тощо).

✔️ Будь-які дії продавця, що впливають на враження іншого користувача від покупки. Наприклад:

- продавець вказав у налаштуваннях магазину, що відправляє замовлення Новою Поштою, а фактично цього не робить;
-  продавець не приймає повернення нових речей;
- продавець відхиляє замовлення, з незручними для нього способами оплати, але вони увімкнені і доступні для покупців;
- та інші порушення.

✔️ Повторні порушення правили Шафи, стосовно яких вже було спілкування із Відділом турботи про користувачів Шафа. 

Ми розуміємо, що інколи щось може піти не за планом і навіть у найсервіснішого продавця щось може вийти із-під контролю. Саме тому ми перший раз попередимо продавця про можливу втрату “Суперовості” і підкажемо, який із показників потрібно підтягнути. Наступного разу нам, на жаль, доведеться вимкнути статус “Супер” у продавця.