Начать беседу

Блокування та видалення профілю

Правила блокировки профиля


В случае систематического нарушения правил сайта, на Шафе предусмотрена блокировка профиля.
В этом случае пользователю доступны только сообщения.
Обратите внимание, что начать новую беседу заблокированный пользователь не может. Возможно только продолжить любую имеющуюся переписку.
Любой пользователь может продолжить переписку с заблокированным, но не может написать ему новое сообщение и просматривать его объявления.
У заблокированного пользователя недоступны все товары в профиле. Они не удаляются, будут доступны после снятия блокировки с профиля. 


Причины и сроки блокировки профиля* 

  • Нарушение правил модерации - от 5 до 15 дней
  • Добавление товаров без самостоятельно сделанных фото для товаров в не новом состоянии - от 5 до 10 дней
  • Нарушение правил сайта - от 3х дней до удаления профиля
  • Отказываете покупателям в оформлении заказ со способом оплаты Безопасная оплата и уже были деактивированы за это - от 1 до 5 дней. В случае повторных ситуаций профиль может быть удален
  • Жалоба об отправке несоответствующего объявлению товара - от 1 до 10 дней. В случае, если на продавца регулярно поступают такие жалобы, его профиль может быть удален.
  • Обратите внимание, что в данной ситуации профиль может быть заблокирован временно и не сразу после получения жалобы, а в процессе ее рассмотрения.
  • Подозрение в мошенничестве - до решения вопроса
  • Мошенничество с отзывами - от 7 до 10 дней
  • Необоснованная жалоба на другого пользователя - от 3 до 7 дней
  • Перевод продаж и покупок в другую соцсеть, на сторонние сайты или в телефонный режим - от 7 до 10 дней
  • Создание жалоб с вопросами, ответ на которые был предоставлен раннее  - от 3 до 7 дней
  • Некорректное поведение, оскорбление пользователей или администрации - от 1 до 5 дней. В случае повторных ситуаций - профиль может быть удален

*В случае, если какое-то нарушение правил происходит регулярно, профиль может быть удален.

Обратите внимание, что этот список причин блокировки неполный. При нарушении правил сайта Шафа имеет право заблокировать профиль пользователя. При необходимости заблокированному пользователю будет отправлено сообщение с указанием причины блокировки, ее сроков и необходимых действий для того, чтобы ее снять (если такие предусмотрены). 

Причина блокировки указана в профиле пользователя.


* Если ваш профиль заблокирован на определенный срок, то блокировка автоматически будет снята по истечении этого срока. Например, если ваш профиль заблокирован до 8 числа текущего месяца, то блокировка будет снята по окончании 8 числа, т.е. 9 в 00.00


Удаление профиля

Удаление профиля возможно в 2х случаях - по желанию пользователя и при нарушении правил. 

Удаление профиля по желанию пользователя. 

Если вы хотите удалить свой профиль, вам необходимо написать об этом на почту hello@shafa.com.ua
Обратите внимание, что вопрос "как можно удалить профиль?" не является поводом для удаления :)
Мы удалим ваш профиль после его проверки на наличие незакрытых продаж или покупок и напишем об этом дополнительно. Но мы будем по вам скучать :)


Удаление профиля при нарушении правил

Профиль пользователя может быть удален в следующих случаях:

  • не выслан оплаченный заказ
  • отказ продавца сделать возврат товара ненадлежащего качества/не соответствующего заявленному
  • продавец не вернул деньги за возврат
  • дубль профиля действующего пользователя
  • дубль профиля ранее удаленного пользователя
  • рассылка СПАМ-сообщений
  • повторное нарушение правил сайта, за которое профиль уже был заблокирован
  • некорректное поведение, оскорбление пользователей или администрации
  • размещения и распространения на Шафе неправдивой информации (фотографий, текста) в целях мошенничества, обмана или злоупотребления доверием 
  • продажу краденых или поддельных товаров

Важно! На Шафе запрещено вести сделки от разных лиц. Все сделки должны осуществляться от своего имени. В противном случае профили таких пользователей будут расцениваться как дубли.

Обратите внимание, что если ваш профиль был удален за мошенничество или за отказ решать проблему с покупателем, то ваш новый профиль может быть удален нами без каких-либо предупреждений в любой момент. 

Если вы заподозрили, что действующий профиль принадлежит мошеннику, удаленному ранее, обязательно жмите кнопку "Сообщить о нарушении" в его профиле и мы это проверим. Не забудьте при этом указать логин удаленного мошенника. 


Выберите файлы или перетащите файлы
Была ли эта статья Вам полезна?
Да
Нет
  1. Марія

  2. Опубликовано
  3. Обновлено

Комментарии